In de media

Hoe ontwricht je een traditionele markt? Niet door het bestaande een beetje beter te maken, maar door opnieuw te beginnen bij wat de klant werkelijk nodig heeft.

Consultancybureau IG&H beschrijft in een case vijf innovatielessen van Peter Hoitinga, oprichter van Lane en destijds Marketing Director en mede-initiatiefnemer van Brandmeester, het huidige BrandMR.

Brandmeester werd ontwikkeld vanuit een fundamenteel klantprobleem. Mensen die juridische hulp nodig hebben, ervaren onzekerheid over het proces, de uitkomst én de kosten. De traditionele advocatuur met uurtarieven bood daar onvoldoende antwoord op.

Het alternatief werd vanuit die klantbehoefte ontworpen: juridische dienstverlening tegen een vaste prijs, een voorspelbaar proces en een online platform dat klanten in vier duidelijke stappen door hun zaak leidt.

Uit de ontwikkeling destilleert Peter vijf lessen voor disruptieve innovatie:

1. Accepteer dat je niet iedereen meekrijgt
Wie een bestaande markt werkelijk wil veranderen, komt onvermijdelijk weerstand tegen.

2. Begin bij de klant en blijf daar
Klantinzichten zijn niet alleen input voor innovatie, maar het fundament waarop je keuzes maakt.

3. Maak het zo eenvoudig mogelijk
Complexiteit aan de achterkant mag nooit betekenen dat de klant aan de voorkant dezelfde complexiteit ervaart.

4. Uitvoering bepaalt het succes
Een onderscheidende strategie is pas waardevol wanneer een organisatie in staat is die daadwerkelijk te realiseren.

5. Beter is niet goed genoeg, maak het nieuw
De grootste valkuil van innovatie is het optimaliseren van wat al bestaat. Echte disruptie vraagt soms dat je het bestaande model durft los te laten.

Voor Lane raakt vooral die laatste les de kern: disruptie ontstaat niet door dezelfde dingen beter te doen dan de concurrentie, maar door fundamenteel andere keuzes te maken.

Lees de volledige case bij IG&H:
5 innovatielessen van Brandmeester: het juridische dienstverleningsdomein ontwrichten

Of bekijk de video op YouTube