In de media

Veel organisaties willen onderscheidend zijn. Maar als product, prijsmodel, klantreis en organisatie hetzelfde blijven als bij de concurrentie, kom je met alleen een andere campagne niet zo ver.

Businesswise sprak Peter Hoitinga, oprichter van Lane en co-founder en marketingdirecteur van BrandMR, over de keuzes achter de ontwikkeling van BrandMR.

Het uitgangspunt was eenvoudig: wat moet er veranderen als je juridische dienstverlening daadwerkelijk vanuit de klant ontwerpt?

Bij BrandMR leidde die vraag tot fundamenteel andere keuzes. Geen traditioneel uurtje-factuurtje, maar vaste prijzen. Een juridisch proces opgeknipt in overzichtelijke stappen. Een digitaal platform waarmee klanten hun zaak kunnen volgen. Advocaten in dienst in plaats van het traditionele partnermodel. En een toegankelijk consumentenmerk in een categorie die voor veel mensen juist afstandelijk en ingewikkeld voelt.

Marketing is daarmee veel meer dan communicatie. Het merk, de propositie, het verdienmodel en de klantbeleving moeten dezelfde belofte waarmaken.

Dat betekent soms ook dat je bestaande conventies ter discussie moet stellen. De introductie van BrandMR leidde zelfs tot discussie met de beroepsgroep en politiek over de manier waarop de advocatuur georganiseerd mag worden.

Zoals Peter Hoitinga het in Businesswise samenvat:

“Toegankelijkheid begint met een vriendelijk, bekend merk.”

Maar daarachter moet vervolgens een organisatie staan die die toegankelijkheid daadwerkelijk waarmaakt.

Lees het volledige interview op Businesswise:
Wil je het helemaal anders doen dan je concurrenten, dan moet je keuzes durven maken zoals BrandMR doet